Гарантии и сервис в гарантийный период

Отношения ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС» с Заказчиками, Партнерами по правам, обязательствам, включая гарантии на продукцию определяются:

• действующими нормативно-правовыми актами России - ГОСТР 55754-2013 (по взаимоотношениям изготовителей и потребителей), ГОСТ 32396-2021 (по ВРУ для жилых и общественных зданий), ГОСТ 32397-2020 (по ЩР для производственных и общественных зданий), ГОСТ 32395-2020 (по ЩР для жилых зданий), ГОСТ Р 55190-2022 (по КРУ среднего напряжения) и т.д., а также ведомственными документами ПАО «РОССЕТИ», ПАО «НК «Роснефть» и др. (при поставках вводных, вводно-распределительных, распределительных устройств на объекты таких Заказчиков);
• утвержденными нормативно-правовыми актами ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС» - ТУ 27.12.31-002-44900319-2024 (Низковольтные комплектные устройства – вводные, вводно-распределительные, распределительные), ТУ 27.12.40-001-44900319-2024 (Оболочки (шкафы, щиты, щитки, ящики) для низковольтных комплектных устройств распределения и управления), Паспортами и Руководствами по Эксплуатации (РЭ) на конкретный продукт компании.

Правила, требования, условия по погрузо-разгрузочным работам, транспортировке, хранению, распаковке, монтажу, вводу в действие, эксплуатации, проверкам определены в разделах 6 ТУ 27.12.31-002-44900319-2024 и ТУ 27.12.40-001-44900319-2024, и приведены в Паспортах и РЭ на продукцию ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС». Невыполнение положений Паспорта и/или РЭ автоматически аннулирует гарантийные обязательства компании и ремонт, восстановление работоспособности поставленного оборудования выполняется по отдельному соглашению между ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС» и Заказчиком.

Гарантийные обязательства и сервисы в гарантийный период компании «ЭНЕРГО-РЕСУРС».

ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС» гарантирует соответствие:

• каждой оболочки (шкафа, щита, щитка, ящика) для НКУ требованиям ТУ 27.12.40-001-44900319-2024 при соблюдении потребителем правил хранения, транспортирования, монтажа и эксплуатации, установленных в ТУ, паспорте и РЭ.
  Гарантийный срок эксплуатации оболочки (шкафа, щита, щитка, ящика) 5 лет с момента ввода НКУ в эксплуатацию (в соответствии с требованиями стандартов), с возможностью пролонгирования (увеличения) срока при хранении в упаковке КУ-2 согласно табл. 9 ГОСТ 23216, но не более, чем на 12 месяцев с момента отгрузки.
• каждого ВУ, ВРУ, РУ, в том числе поставленных под торгово-маркетинговыми названиями (ЩМ (щиты механизации), ШВ (шкафы вентиляции), ШУВ (шкаф управления вентиляцией), ШО/ЩО (шкафы/щиты освещения), ШУ (шкафы учета), РЩ (распределительный щит, щиток), ШР (шкаф распределительный), ПР (пункт распределительный), РП (распределительная панель), ВП (вводная панель), АВР (автомат ввода резерва), ЯРВ (ящик распределительный), ШЛС (шиты лестничные совмещенные или сборочные), ЩРК (щит распределительный для кладовых подвалов) и т.д. и т.п.) требованиям ТУ 27.12.31-002-44900319-2024 при соблюдении потребителем правил хранения, транспортирования, монтажа и эксплуатации, установленных в ТУ, паспорте и РЭ.
  Гарантийный срок эксплуатации с момента ввода ВУ, ВРУ, РУ, в том числе поставленных под торгово-маркетинговыми названиями в эксплуатацию 2 года (в соответствии с требованиями стандартов, КРУ не менее 3 лет), с возможностью пролонгирования (увеличения) срока при хранении в упаковке КУ-2 согласно табл. 9 ГОСТ 23216, но не более, чем на 12 месяцев с момента отгрузки.
• коэффициент готовности оболочек, ВУ, ВРУ, РУ, в том числе поставленных под торгово-маркетинговыми названиями не менее 0.995 при отгрузке и не менее 1.0 после подготовки к использованию и вводу в действие, которые должны выполняться согласно требованиям РЭ на конкретный продукт.
• резерв запасных частей и ремонтной базы для ремонта, обслуживания оболочек, ВУ, ВРУ, РУ, в том числе поставленных под торгово-маркетинговыми названиями в гарантийный срок с поставкой на объект;
• информационно-консультативную поддержку по любым удобным каналам телекоммуникации, включая (при необходимости) обучение персонала Заказчика по вопросам обслуживания, ремонта, эксплуатации оболочек, ВУ, ВРУ, РУ производства ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС», в том числе поставленных под торгово-маркетинговыми названиями.

Наряду с этим:

• модификация, изменение или реконструкция шкафа, щита, щитка, ящика, ВУ, ВРУ, РУ, в том числе поставленных под торгово-маркетинговыми названиями не допускается без письменного разрешения производителя, а любые доработки, модификации оболочки, ВУ, ВРУ, РУ должны выполняться только с разрешения и с привлечением специалистов ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС»;
• гарантии аннулируются или оспариваются в случае:
  - отсутствия паспорта изделия;
  - отсутствия заполненного свидетельства о приемке (в Паспорте на изделие);
  - повреждений, происшедших вследствие невнимательного или неправильного обслуживания, неумелого использования или неправильного хранения изделия, а также эксплуатации изделия при наличии заведомо известных дефектов и несоблюдении требований руководства по эксплуатации;
  - внесения потребителем конструктивных изменений;
  - ремонта шкафов, щитов, щитков, ящиков, ВУ, ВРУ, РУ, в том числе поставленных под торгово-маркетинговыми названиями в течение гарантийного срока кем-либо, кроме производителя;
  - отсутствия отметок в паспорте оболочки, ВУ, ВРУ, РУ, в том числе поставленных под торгово-маркетинговыми названиями о проведении регламентного технического обслуживания;
  - повреждении изделия и недостатках в его комплектности, происшедшие при транспортировке (претензии по этим дефектам следует предъявлять организациям, производившим транспортирование);
  - наступлении форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.).

При обнаружении в период гарантийного срока дефектов потребитель, не разбирая и не снимая конструктивные элементы, комплектные и сборочные единицы с изделия, обязан в трехдневный срок связаться с представителем ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС» для определения причин и характера дефекта, и составления рекламационного акта.

Для исключения простоев Заказчику разрешается замена элементов, комплектующих оболочки, ВУ, ВРУ, РУ, в том числе поставленных под торгово-маркетинговыми названиями, но при условии обеспечения сохранности дефектного изделия, с разрешения предприятия-изготовителя и до приезда его представителя. ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС» высылает конструктивные элементы и узлы по гарантийному письму Заказчика с разрешением их замены при гарантии отправки потребителем на предприятие-изготовитель дефектных конструктивных элементов и узлов для исследования, а также оплату самих исследований в случае вины потребителя.

Вызов, высылаемый ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС», должен содержать следующую информацию:

• когда, по какому документу и у кого получена оболочка для НКУ, ВУ, ВРУ, РУ;
• точный адрес потребителя;
• характер обнаруженного дефекта;
• тип и заводской номер изделия.

Получив вызов, ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС» сообщает свое решение о командировании представителя или дает разрешение на составление одностороннего рекламационного акта (форма акта – в приложении РЭ).

Общий срок для составления рекламационного акта не должен превышать 30 суток со дня обнаружения дефекта. Все записи в акте должны быть разборчивы. Акты, оформленные по приведенной форме, с сопроводительным письмом и дефектными изделиями должны высылаться в адрес ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС».

Потребитель обязан принять меры для защиты пересылаемых конструктивных элементов или сборочных единиц от коррозии и повреждения при транспортировке. Детали, предъявляемые ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС» по рекламации, подвергаются исследованию и потребителю не возвращаются.

Рекламации не подлежат удовлетворению, если они:

• составлены с нарушением вышеизложенных требований, не содержат полной информации по вопросам, указанным выше, или после истечения гарантийного срока;
• предъявлены юридическим лицом, не состоящим с ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС» в договорных отношениях (в этом случае рекламации следует предъявлять фирме, реализовавшей оболочку для НКУ, ВУ, ВРУ, РУ, в том числе поставленных под торгово-маркетинговыми названиями);
• представлены по конструктивным элементам или изделиям, отремонтированным без согласия ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС»;
• предъявлены без высылки ООО «ЭНЕРГО-РЕСУРС» поврежденных конструктивных элементов или изделия.